消费者对智能手机防水性能的需求日益增长

消费者认为,下一代智能手机的防水性能至关重要。戈尔(Gore)最近通过一项关于消费者对智能手机防水性能的态度和需求进行的调查证实了这一点。基于戈尔的调查结果,本报告将挖掘消费者对智能手机防水性能的期望,并通过三期内容来分析他们对防水性能的需求。

相关内容:
<2>随着手机更换周期延长,更需要防水功能
<3>防水功能对消费者购买手机的决策影响重大


Jim Humphrys

Jim Humphrys(吉姆·汉弗莱斯): Jim是戈尔手持式电子设备防水防尘透气产品的市场主管,在制造和服务领域有着40年的工程和营销经验。全球有超过10亿部智能手机安装了戈尔手持式电子设备防水防尘透气产品。

戈尔公司(W. L. Gore & Associates)在2019年针对4个国家的5400名消费者进行了调查,调查内容涵盖了他们在使用智能手机时的模式、行为和态度。

随着全球消费者对智能手机的依赖程度不断提高,戈尔想要了解一些关键问题,比如消费者的日常手机使用方式以及他们不断增长的需求;假设消费者24小时随身携带的智能手机不慎损坏,个人资料全部丢失,他们将会多么地不便和焦虑?消费者遭遇智能手机损坏的主要原因是什么,而这又最终会对他们购买智能手机时的品牌决策产生怎样的影响?

智能手机频频遭遇“水祸”

智能手机拥有量持续增长

根据2020年的GSMA移动经济发展报告,截至2019年底,全球有52亿人使用移动服务,占全球总人口的67%。皮尤研究公司(Pew Research)2019年的报告显示,18个发达经济体中,76%的成年人都拥有智能手机。韩国以95%的拥有率居首,美国为81%;多个欧洲国家的智能手机拥有率均超过了70%(德国、英国、法国、意大利),有些甚至超过了80%(荷兰、瑞典、西班牙);9个新兴经济体的智能手机拥有率为45%,其中印度以24%的拥有率居于末位。

如今的消费者对智能手机的依赖程度是否提高了?

智能手机现已成为人们日常生活的一部分。根据戈尔的研究,有68%的受访者会24小时随身携带手机,有28%的人表示他们在出门时会随身携带。

智能手机的使用频率也很高。根据Kantar在2018年所做的研究,超过一半的美国人每隔几分钟都会查看一次智能手机,有超过80%的人使用智能手机在线购物。新兴经济体也表现出了同一趋势。皮尤研究公司(Pew Research)在其2019年的调查中发现,82%的人通过智能手机发送短信,61%的人通过智能手机查询健康信息,39%的人通过智能手机寻找或申请工作,32%的人通过智能手机在线买卖商品。

智能手机依赖度的上升伴随着消费者焦虑的上升

在戈尔此次调查中,83%的受访者回答,如果没有智能手机,就很难进行正常的活动(有26%的受访者表示没有智能手机就不能生活,40%的受访者表示生活将会非常困难,17%的受访者表示生活将较为困难)。

大家也会担心智能手机出现故障。如果智能手机无法正常使用,受访者最担心的有以下几点:个人信息丢失(51%)、无法与家人和朋友沟通(50%)、紧急情况下无法联系(46%)以及无法上网(41%)。有42%的受访者表示,如果手机无法使用,他们会在一天内购买一部新的智能手机。

智能手机频频遭遇“水祸”

2016年,IDC报告称,液体损坏是造成智能手机损坏的第二大原因,每天大约有90万部智能手机被液体损坏。同样,Squaretrade在2018年发现,有39%美国用户的手机是因为掉入水中而损坏。[手机掉在地上是造成损坏的主要原因。(74%)]

戈尔的研究还发现,智能手机进水事件屡见不鲜。42%的受访者表示,在过去的一年里,他们的智能手机有在家中不慎进水的经历。而这一数据在印度和中国更高,分别是50%和44%。

将近一半的智能手机进水一次后便无法使用

进水事故发生后,小部分(19%)智能手机没有出现问题,或是在干燥后能够正常工作。但是对大多数受访者(81%)来说,手机进水后就没有那么幸运了。一些消费者(35%)表示,手机进水后能继续使用,但会出现故障。更多的消费者(46%)表示,他们的智能手机进水后便无法使用,必须进行更换。韩国消费者的报废手机占比最小,为36%;而印度则占比最多,高达58%。

根据我们的研究,受损的智能手机通常(71%)被同一品牌的手机取代,但26%的受访者选择了更换品牌。

Water Related incident in last year?

总而言之,戈尔的研究表明,智能手机常会发生进水事故(去年为42%)。当事故发生时,大多数消费者(81%)都会面临糟糕的结果(35%出现故障,46%无法使用)。这意味着,去年34%的家庭对智能手机有负面体验,19%的家庭不得不更换智能手机。根据这些数据,我们推测:中国、印度、美国以及韩国每年平均有5%的家庭因手机进水而更换品牌。

(下期内容)智能手机的防水性能是必要的吗?这份报告调查了消费者对智能手机防水性能的需求。

戈尔委托了一家领先的市场研究公司对四个国家(中国、印度、美国以及韩国)的5400名消费者进行了一项调查。调查于2019年7月至8月进行,重点研究了消费者智能手机拥有量、使用模式以及对智能手机防水功能的态度。该调查报告采用先进的统计方法(ACBC适应性选择基础联合分析法)分离和量化了品牌、价格和防水功能等14个产品特征对智能手机购买决策的影响。了解详情

关于戈尔公司

W. L. Gore&Associates是一家致力于改变行业和改善生活的全球材料科学公司。 自1958年以来,戈尔在苛刻的环境中解决了复杂的技术挑战 - 从外太空到世界最高峰,再到人体内部运作。 拥有超过10,500名员工和强大的团队导向文化,戈尔年收入达37亿美元。