Jim Humphrys

Jim Humphrys(吉姆·汉弗莱斯): Jim是戈尔手持式电子设备防水防尘透气产品的市场主管,在制造和服务领域有着40年的工程和营销经验。全球有超过10亿部智能手机安装了戈尔手持式电子设备防水防尘透气产品。

戈尔公司(W. L. Gore & Associates)在2019年针对4个国家的5400名消费者进行了调查,调查内容涵盖了他们在使用智能手机时的模式、行为和态度。

随着全球消费者对智能手机的依赖程度不断提高,戈尔想要了解一些关键问题,比如消费者的日常手机使用方式以及他们不断增长的需求;假设消费者24小时随身携带的智能手机不慎损坏,个人资料全部丢失,他们将会多么地不便和焦虑?消费者遭遇智能手机损坏的主要原因是什么,而这又最终会对他们购买智能手机时的品牌决策产生怎样的影响?

智能手机频频遭遇“水祸”

智能手机拥有量持续增长

根据2020年的GSMA移动经济发展报告,截至2019年底,全球有52亿人使用移动服务,占全球总人口的67%。皮尤研究公司(Pew Research)2019年的报告显示,18个发达经济体中,76%的成年人都拥有智能手机。韩国以95%的拥有率居首,美国为81%;多个欧洲国家的智能手机拥有率均超过了70%(德国、英国、法国、意大利),有些甚至超过了80%(荷兰、瑞典、西班牙);9个新兴经济体的智能手机拥有率为45%,其中印度以24%的拥有率居于末位。

如今的消费者对智能手机的依赖程度是否提高了?

智能手机现已成为人们日常生活的一部分。根据戈尔的研究,有68%的受访者会24小时随身携带手机,有28%的人表示他们在出门时会随身携带。

智能手机的使用频率也很高。根据Kantar在2018年所做的研究,超过一半的美国人每隔几分钟都会查看一次智能手机,有超过80%的人使用智能手机在线购物。新兴经济体也表现出了同一趋势。皮尤研究公司(Pew Research)在其2019年的调查中发现,82%的人通过智能手机发送短信,61%的人通过智能手机查询健康信息,39%的人通过智能手机寻找或申请工作,32%的人通过智能手机在线买卖商品。

智能手机依赖度的上升伴随着消费者焦虑的上升

在戈尔此次调查中,83%的受访者回答,如果没有智能手机,就很难进行正常的活动(有26%的受访者表示没有智能手机就不能生活,40%的受访者表示生活将会非常困难,17%的受访者表示生活将较为困难)。

大家也会担心智能手机出现故障。如果智能手机无法正常使用,受访者最担心的有以下几点:个人信息丢失(51%)、无法与家人和朋友沟通(50%)、紧急情况下无法联系(46%)以及无法上网(41%)。有42%的受访者表示,如果手机无法使用,他们会在一天内购买一部新的智能手机。

智能手机频频遭遇“水祸”

2016年,IDC报告称,液体损坏是造成智能手机损坏的第二大原因,每天大约有90万部智能手机被液体损坏。同样,Squaretrade在2018年发现,有39%美国用户的手机是因为掉入水中而损坏。[手机掉在地上是造成损坏的主要原因。(74%)]

戈尔的研究还发现,智能手机进水事件屡见不鲜。42%的受访者表示,在过去的一年里,他们的智能手机有在家中不慎进水的经历。而这一数据在印度和中国更高,分别是50%和44%。

将近一半的智能手机进水一次后便无法使用

进水事故发生后,小部分(19%)智能手机没有出现问题,或是在干燥后能够正常工作。但是对大多数受访者(81%)来说,手机进水后就没有那么幸运了。一些消费者(35%)表示,手机进水后能继续使用,但会出现故障。更多的消费者(46%)表示,他们的智能手机进水后便无法使用,必须进行更换。韩国消费者的报废手机占比最小,为36%;而印度则占比最多,高达58%。

根据我们的研究,受损的智能手机通常(71%)被同一品牌的手机取代,但26%的受访者选择了更换品牌。

Water Related incident in last year?

总而言之,戈尔的研究表明,智能手机常会发生进水事故(去年为42%)。当事故发生时,大多数消费者(81%)都会面临糟糕的结果(35%出现故障,46%无法使用)。这意味着,去年34%的家庭对智能手机有负面体验,19%的家庭不得不更换智能手机。根据这些数据,我们推测:中国、印度、美国以及韩国每年平均有5%的家庭因手机进水而更换品牌。

(下期内容)智能手机的防水性能是必要的吗?这份报告调查了消费者对智能手机防水性能的需求。

戈尔委托了一家领先的市场研究公司对四个国家(中国、印度、美国以及韩国)的5400名消费者进行了一项调查。调查于2019年7月至8月进行,重点研究了消费者智能手机拥有量、使用模式以及对智能手机防水功能的态度。该调查报告采用先进的统计方法(ACBC适应性选择基础联合分析法)分离和量化了品牌、价格和防水功能等14个产品特征对智能手机购买决策的影响。了解详情

关于戈尔公司

W. L. Gore&Associates是一家致力于改变行业和改善生活的全球材料科学公司。 自1958年以来,戈尔在苛刻的环境中解决了复杂的技术挑战 - 从外太空到世界最高峰,再到人体内部运作。 拥有超过10,500名员工和强大的团队导向文化,戈尔年收入达37亿美元。